L’azienda AD2000 opera nel risolvere i problemi ai clienti, con
strumenti di lavoro veloci e finalizzati per trovare il problema nel
minor tempo possibile.
Per esempio, ecco un caso di problem solving.
L’azienda ha rilevato presso un cliente un guasto al sistema grazie
all’installazione di un sistema, Zabbix, che automaticamente ha
aperto la segnalazione. Immediatamente i tecnici hanno
controllato se fosse un falso allarme o un problema
momentaneo. Dopodiché hanno capito che era un problema
continuativo e così hanno eseguito delle prime verifiche da
remoto. Per risolvere i guasti è molto importante il contatto con il
cliente, infatti nella verifica, i tecnici, a contatto telefonico con il
cliente, guidavano lo stesso passo a passo per una prima
soluzione che è risultata soddisfacente.
Collaborando con il cliente, i tecnici sono stati in grado di capire a
fondo cosa c’era da risolvere e hanno operato al meglio delle loro
capacità, ripristinando completamente le funzionalità della rete e
del computer e il guasto è stato chiuso nel più breve tempo
possibile.
Si aggiunge inoltre il fatto che il cliente, essendo in pausa pranzo,
non si era ancora accorto che i suoi servizi non erano raggiungibili
e una parte della sua rete era isolata.
